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최근 국내 시장은 아베 노믹스와 인바운드 의한爆買있어 효과 등으로 경기 회복 것으로 알려져 있습니다. 그러나 그 실체는 고객 요구의 성숙화와 다양성 진행되었고 저출산 고령화의 진전 인구의 감소로 경제의 활력도 약해지고 소비는 침체하고 있다고 말할 수 있습니다. 그 속에서 기업은 고객 만족 (이하 CS)을 유지할 수있게하여 소비자로부터 선택되는 존재가 될 수 살아 남기 조건입니다. 쇼핑 센터 (이하 SC)의 경우, 세입자 점포에서 일하는 직원 만족 (이하 ES)에 문제가 있으면 SC 전체의 CS 향상은 어려워 매출에 큰 영향을 미칩니다. 일반적으로 ES가 높아지면 고객에게 우수한 서비스를 제공하고 CS가 높아진다는 관계가 있습니다. 이 ES에서 태어나 좋은 순환 사이클을 서비스 소득 체인 (이하 SPC)이라고합니다.
본 세미나에서는 SC SPC 기능성의 현상에 착안하여 운영 모체 인 개발자와 출점 세입자에 대한 현지 조사를 통해 다양한 과제와 문제점을 추출하고 그 해결에 대한 제언을 할 것을 목표로합니다 했다. 먼저, 5 월부터 27 명의 세미나 생을 5 팀으로 구성하여 팀 단위로 연구 활동을 실시했습니다. 필드 워크는 제언 지인 루 쿠아 오사카를 비롯해 텐 노지 MIO, 신사이바시 OPA 등 11 곳에서 실시했습니다. 11 월 5 팀의 프리젠 테이션 발표회를하고 논의를 거듭하면서 과제 발견과 제언을 소집 올렸습니다. 결국 대표 6 명이 제언 지인 루 쿠아 오사카를 운영하는 JR 서일본 SC 개발 주식회사에 제안서를 제출하여 높은 평가를 얻을 수있었습니다. 제안서의 주요 내용은 다음과 같습니다.
경력 세미나 즈음, 나는 세미나 길이로 전원을 어떻게 리드 할까 생각했습니다. 우선은 27 명이라는 대규모 세미나를위한 5 팀으로 나누어 각 팀에 별명을 붙이고, 동료 의식을 가질 수 있도록 고안되었습니다. 다음은 고객 만족과 직원 만족의 정의와 SC 업계의 현황을 조사부터 본격적으로 활동을 시작했지만 조사하면 다양한 것을 압니다 사전 학습의 중요성을 이해할 수있었습니다. 필드 리서치는 루 쿠아 오사카에 몇번이나 발길을 옮겨, 고객과 직원의 만족에 대한 실태 조사를 실시했습니다. 또한 텐 노지 미오와 신사이바시 오파 교토 BAL 등에서도 조사를 실시했습니다. 이만큼 많은 SC를 살펴보면 자연스럽게 각 SC의 차별화 전략과 임차인 유치의 차이 등을 알 수 있습니다. 조사의 중요성이 재인식 할 수있었습니다. 그리고 5 팀의 조사 결과를 바탕으로 사람들과 대화하고 새로운 제안을 제안서로 소집하고, JR 서일본 SC 개발? 영업 본부 리더 舟本 님에게 프리젠 테이션을시켜 주셨습니다. 배 책님께는 칭찬과 적합한 조언을 주셔서 감사드립니다. 이번 귀중한 경험을 앞으로의 취직 활동 등의 양식이 될 수 있도록 매일 노력해 가고 싶습니다.
본 세미나는 SC의 고객 만족과 직원 만족의 관계에 초점을 맞춘 학생 눈높이에 의한 문제 발견에서 그 해결책을 제시하는 것을 목적으로했습니다. 세미나 생 27 명이라는 큰 조직에서는 활동시 '공통 인식 ""역할 분담」 「커뮤니케이션」가 중요한 포인트가됩니다. 활동 분야 연구를 중시하고, 5 개의 작은 그룹 - 프로 나누어 그룹 단위로 스스로 사전 학습과 캐스팅을 생각하고 행동하고 과제 발견과 그 해결책을 시행 착오 考え抜き했습니다. 그룹 발표회에서는 기승전결의 스토리가있는 프레젠테이션을 염두에두고, 상대에게 전하는 능력이 몸에 밴 것 같고, 좋은 내용이었습니다. 최종 단계의 그룹 공동 회의에서 논의를 거듭하면서 5 그룹의 제안 내용에서 하나의 제안으로 고생하면서 정리할 수있었습니다. 세미나 생은 협동과 토론에서 태어난 팀 능력과 깊이 깊이 생각의 중요성을 피부로 느낄 수 있었다고 생각합니다. 이러한 활동 과정을 거쳐 기업 (JR 서일본 SC 개발)님께 SC 고객 만족과 직원 만족에 관한 제안에 도달 한 것은 앞으로의 성장에 중요한 경험 가치가되었다고 확신합니다.